מדיניות פרטיות

מי אחראי למידע ודרכי קשר

בעלת האתר ומקבלת המידע היא פלא יועץ, בכתובת נח״ל 1, קניון חוצות, אשקלון. לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות ל־info@mypeleyoetz.com או לטלפון 073-3875373.

המידע שנאסף

בעת שליחת טופס נאספים הפרטים שבחרתם למסור ומידע טכני הדרוש לאבטחת השירות ולייחוס מקור הפנייה.

• שם מלא, מספר טלפון, סוג הפנייה והודעה קצרה שאינה חובה.
• במחשבון הזכאות בלבד: תשובות מובנות על תפקוד יום־יומי, צורך בהשגחה, סטטוס מול הביטוח הלאומי וסוג הביטוח הסיעודי. תשובות אלה עשויות ללמד על מצב בריאותי ולכן יועברו רק לאחר אישור מפורש ולחיצה על כפתור השליחה.
• כתובת העמוד שממנו נשלחה הפנייה, עמוד הנחיתה, אתר מפנה ופרמטרי UTM, אם קיימים.
• אירועי יצירת קשר בסיסיים באתר: לחיצה על טלפון, WhatsApp או דוא״ל, פתיחת טופס והשלמת פנייה, יחד עם כתובת העמוד ומועד הפעולה. המדידה אינה כוללת הקלטת מסך, תוכן שהוקלד לפני שליחה או זיהוי בין אתרים.
• בשימוש בעוזר המידע: תוכן השאלה שנשלחה, תשובת העוזר, נושא השאלה, מקורות ציבוריים ששימשו לתשובה, עמוד המקור ומועד השיחה. המידע נשמר באזור הניהול לצורך זיהוי שאלות נפוצות ושיפור תוכן האתר, אך אינו מועבר למערכת הלידים ואינו מחובר לפרטי פונה.
• נתונים טכניים הדרושים להגנת הטופס מפני ספאם ושימוש לרעה, לרבות כתובת רשת שעוברת גיבוב עם ערך סודי לצורך מגבלת קצב.
• העדפות נגישות שנשמרות מקומית בדפדפן, כגון הגדלת טקסט או ניגודיות גבוהה.

מידע שאין למסור בטופס

אין למסור בטופס הפנייה, במחשבון או בעוזר המידע מספר תעודת זהות, מסמכים רפואיים, פרטי חשבון, שמות תרופות, אבחנות מפורטות או מידע רגיש נוסף מעבר לאפשרויות המובנות שהמחשבון מציג. בעוזר המידע יש לשאול שאלות כלליות בלבד, ללא שם, טלפון, דוא״ל או פרט מזהה אחר. אם יתברר שנדרש חומר נוסף, יש לתאם מראש דרך העברה מתאימה.

מטרות השימוש במידע

המידע משמש לקבלת הפנייה, חזרה לפונה, ביצוע בדיקה ראשונית של הנתונים שנמסרו במחשבון, ניהול הקשר והשירות, משלוח מסרון תפעולי המאשר את קבלת הפנייה, אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה, תיעוד מקור הפנייה ושיפור תפעול האתר, וכן עמידה בחובות שבדין והגנה על זכויות משפטיות. תוצאת המחשבון היא הערכה ראשונית בלבד ואינה קביעה רפואית, משפטית או ביטוחית.

מסירת מידע לספקים ולצדדים אחרים

המידע עשוי להימסר רק במידה הדרושה לספקי תשתית ואחסון, מערכת ניהול הפניות (CRM), שירות Cloudflare Turnstile להגנת הטופס וספקים טכניים הפועלים עבור פלא יועץ. שאלות שנשלחות לעוזר המידע מועברות ל־OpenAI באמצעות ממשק API, ללא חיבור למערכת הלידים וללא הרשאת גישה למערכת הניהול. מידע יימסר לרשות מוסמכת או לצד אחר אם הדבר נדרש לפי דין, צו, הליך משפטי או לשם הגנה על זכויות ובטיחות.

חלק מהספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרים אלה השימוש בהם ייעשה בהתאם לדין החל ולהסדרים המתאימים. פלא יועץ אינה מוכרת את פרטי הפונים ואינה עושה בהם שימוש לפרסום התנהגותי באתר בשלב זה.

שמירת מידע ואבטחה

במהלך מילוי מחשבון הזכאות נשמרת טיוטה זמנית ב־sessionStorage בדפדפן ובמכשיר של המשתמש, כדי לאפשר המשך בין השלבים. הטיוטה אינה נשלחת לפלא יועץ לפני לחיצה על כפתור השליחה, ונמחקת לאחר שליחה מוצלחת או עם מחיקת נתוני האתר בדפדפן.

שאלות ותשובות של עוזר המידע נשמרות באזור הניהול של האתר למשך עד 180 יום לצורך שיפור התוכן. לא נשמרת כתובת הרשת, הרשומה אינה מחוברת לליד, ומספרי טלפון, כתובות דוא״ל ומספרים מזהים מזוהים נחסמים או מוסרים. בקשות ה־API נשלחות עם אפשרות שמירת תגובה כבויה. בהתאם למדיניות ברירת המחדל של ספק ה־AI, תוכן עשוי להיכלל ביומני ניטור שימוש לרעה למשך עד 30 ימים, אלא אם הופעלו אצל הספק בקרות שמירה מחמירות יותר. לכן אין למסור בצ׳אט מידע אישי או רפואי מזהה.

לאחר שליחת טופס פנייה, מידע נשמר רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לניהול השירות, לעמידה בחובות חוקיות ולהגנה על זכויות, ולאחר מכן יימחק או יעבור אנונימיזציה ככל שניתן ובהתאם לדין. נתוני פעולה שאינם כוללים פרטי פונה נשמרים לתקופה מוגבלת לצורך מגמות תפעוליות; עותק הפנייה במסך המדידה נשמר עד 180 ימים, בעוד שה־CRM עשוי לשמור את הפנייה בהתאם לצורכי השירות ולדין.

ננקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים, ובהם הצפנת תעבורה, הרשאות מוגבלות, אימות קלט, מנגנוני מניעת ספאם ומגבלת ניסיונות. עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מפני חדירה או תקלה.

זכויות בנוגע למידע

בהתאם לתנאים הקבועים בדין, ניתן לבקש לעיין במידע המוחזק על אודותיכם או לבקש לתקנו אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. ניתן גם לפנות בבקשה למחיקה או להפסקת שימוש, בכפוף לחובות ולזכויות החלות על פלא יועץ. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש מידע סביר לאימות זהות הפונה.

שירותים וקישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים רשמיים וסרטוני YouTube במצב פרטיות מוגברת. לאחר מעבר לאתר חיצוני או הפעלת סרטון חלה גם מדיניות הפרטיות של אותו ספק. הסרטון נטען רק לאחר פעולה יזומה של המשתמש.

שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בשירות, בטכנולוגיה או בדין. מועד העדכון יוצג בראש העמוד. שינוי מהותי באופן השימוש במידע יובלט באתר לפי העניין.