לא שולחים מיד את כל התיק
קוראים את הבקשה ומפרידים בין מסמך חדש, מסמך שכבר נשלח ושאלה שדורשת הסבר. תגובה ממוקדת מקלה לעקוב אחר הקליטה.
מכינים טבלת מענה
לכל סעיף רושמים מה התבקש, מה מצורף ומה חסר. אם מסמך אינו קיים, לא ממציאים; מסבירים ומבררים אם קיימת חלופה.
- שם המסמך
- תאריך המסמך
- מספר עמודים
- שם הקובץ
- אופן ותאריך המשלוח
פרטיות ורלוונטיות
מסמכים רפואיים מועברים רק לערוץ הרשמי. בודקים שהבקשה קשורה לבירור התביעה ושאין בקובץ עמודים של אדם אחר או מידע שאינו שייך.
מאשרים קליטה
אחרי השליחה שומרים אסמכתה ומוודאים שהחומר שויך למספר התביעה. אם הבקשה משפיעה על מועד טיפול, מעדכנים את לוח המעקב.
מקורות רשמיים להמשך בדיקה
המידע כללי ואינו מחליף ייעוץ רפואי, משפטי או ביטוחי אישי. תנאי הזכאות נקבעים לפי המסמכים והכללים הרלוונטיים למקרה.
